Devoluciones

MOAVE S.C. aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
• Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, así como los que hayan sido desprecintados.
• Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo.
• Productos que vayan con embalaje tipo "blister".
• Accesorios: No se podrán aceptar devoluciones de productos accesorios, ya que estos son pedidos directamente a fábrica por solicitud del cliente.
• Componentes internos de locomotoras, cajas de iniciación, etc.
• No se podrán devolver los productos bajo pedido directo a fabricante o mayorista, por orden del cliente.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Todas las devoluciones deben ser enviadas con un embalaje adecuado y con la seguridad oportuna, sino viaja en esa condición, sufriendo daños en el trasnporte, no será aceptada por ningún motivo.

Condiciones de devoluciones para empresas

Tales devoluciones serán tramitadas como RMA, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa.

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución y tiene que remitirnos rellenado por mail el siguiente formulario y remitirnosle por mail a tienda@latiendadeltren.com o al fax 902 027 913 .

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.

Una vez recibido el formulario debidamente cumplimentado, tiene que realizar el envío en las condiciones expuestas.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario MOAVE S.C. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

Los abonos se efectuarán mediante devolución del importe abonado según el método de pago del pedido, estos trámites pueden demorarse hasta 15 días hábiles por trámites administrativos.